Hvad er det?
ITIL 4 er verdens mest udbredte best practice-rammeværk for IT-servicestyring. Det beskriver servicens værdisystem og praksisser fra hændelsesstyring til løbende forbedring.
Hvad betyder det for dig?
- Hurtig og forudsigelig reaktion på hændelser ud fra aftalte prioriteter.
- Kontrollerede ændringer uden unødvendig nedetid.
- En service, der måles og forbedres, ikke blot vedligeholdes.
Sådan anvender vi det
Vores servicedesk samt hændelses-, ændrings- og problemstyring er bygget på ITIL 4-praksisser og danner grundlaget for vores SLA’er.