Primære opgaver
- Styre leverancen af Managed Services-kontrakter for virksomheder og auditere de månedlige SLA-målinger.
- Lede servicegennemgangsmøder med kundernes CIO’er og IT-ledelse.
- Lede initiativer for Continual Service Improvement (CSI) efter ITIL v4.
- Samarbejde med tekniske skiftledere om at identificere systemiske driftsrisici.
Kvalifikationer
- 4+ års dokumenteret succes som Service Delivery Manager inden for IT-infrastruktur eller MSP.
- ITIL v4-certificering eller dokumenteret beherskelse af principperne for IT-servicestyring.
- Exceptionelt analytisk greb om oppetidsmålinger, MTTR-opfølgning og beregning af bod.
- Fremragende evner inden for kommunikation og stakeholder governance på engelsk.
Vi tilbyder
- Bruttoløn fra €3.400 til €4.800 pr. måned.
- Betydelig indflydelse på strategiske partnerskaber med profilerede virksomhedskunder.
- Fleksibel hybridordning og kontor centralt i Riga.
- Fuld sundhedsforsikring og støtte til uddannelse.