Support Cloud App |
IT-drift & Service-division

IT-drift
& Service

Vi overvåger, vedligeholder og retter jeres IT 24/7/365, så jeres team kan fokusere på at udvikle forretningen. Med en kontraktligt garanteret SLA.

Kontakt os
24/7/365
NOC og SOC
< 15 min
responstid ved P1
99.99%
højeste SLA-niveau
ISO 20000-1
IT-servicestyring

Vores ansvar

Vi tager ansvaret for jeres daglige IT

Drift er mere end at reparere det, der går i stykker. Vi overvåger, analyserer og forbedrer løbende jeres systemer, så de kører stabilt og sikkert. Vores NOC og SOC gennemløber denne cyklus hver dag, døgnet rundt, med kontraktligt ansvar:

  1. 01

    Vi ser

    Vi overvåger jeres systemer 24/7 og opdager problemer før jeres kunder.

  2. 02

    Vi forstår

    Vi filtrerer støjen fra og finder årsagen og konsekvensen for forretningen.

  3. 03

    Vi handler

    Vi løser hændelser inden for SLA'en, også om natten og i weekenden.

  4. 04

    Vi forbedrer

    Vi gør hver hændelse til en forbedring, så den ikke gentager sig.

Vi ser
Vi ser

Sådan ser vi

I hører om et problem fra os, ikke fra jeres kunder. Vores NOC og SOC overvåger jeres systemer døgnet rundt og opdager afvigelser, før de bliver til hændelser.

  • Overvågning af systemer, netværk og tjenester 24/7/365
  • Overvågning af sikkerhedshændelser (SIEM/XDR)
  • Måling af tjenesternes tilgængelighed mod SLO'er og SLA'er
  • Månedlige rapporter med telemetridata og SLA-opfyldelse
Vi forstår
Vi forstår

Sådan forstår vi

Ikke enhver alarm er en hændelse. Vores ingeniører filtrerer støjen fra, finder årsagen og forstår konsekvensen for forretningen.

  • Korrelation af alarmer og støjfiltrering
  • Prioritering af hændelser efter forretningsmæssig konsekvens
  • Årsagsanalyse frem for symptombehandling
  • Vurdering af sikkerhedstrusler i SOC'en
Vi handler
Vi handler

Sådan handler vi

Når noget sker, handler vi inden for SLA'en i stedet for at vente på, at arbejdsdagen begynder.

  • P1-respons inden for 15 minutter på Mission Critical-niveau
  • En dedikeret nødlinje direkte til ingeniører
  • Sikkerhedspatches og udbedring af sårbarheder
  • Gendannelse af data inden for aftalt RTO og RPO
Vi forbedrer
Vi forbedrer

Sådan forbedrer vi

Hver hændelse er en lektie. Vi analyserer årsagerne og indfører ændringer, så det ikke sker igen.

  • Årsagsanalyse (RCA) inden for 24 timer
  • Fejlbudgetter og SLO-styring
  • Regelmæssige audits af cyberhygiejne og compliance
  • En månedlig plan for forbedring af ydelsen

Bevist i praksis

Kontraktuelle SLA-niveauer & responsparametre

Standard Business

8/5
99.5%
  • Responstid: < 2 timer (P1)
  • Hverdage: 08:00 - 18:00
  • Regelmæssige systemaudits
ANBEFALET

Enterprise 24/7

24/7
99.9%
  • Responstid: < 30 minutter (P1)
  • 24/7/365 NOC-overvågning
  • Dedikeret telefonlinje

Mission Critical

HØJESTE NIVEAU
99.99%
  • Responstid: < 15 minutter (P1)
  • Dobbelt NOC & SOC i 3 skift
  • Økonomisk garanteret kreditering

De stoler på os

Ofte stillede spørgsmål

Hvor hurtigt reagerer I på en hændelse?

På Mission Critical-niveau inden for 15 minutter ved P1-hændelser, 24/7/365.

Hvad indeholder SLA'en?

Responstider, overvågning, løsning af hændelser og løbende rapportering. I vælger niveau efter, hvor kritisk systemet er.

Driver I også systemer fra andre leverandører?

Ja. Overtagelsen starter med en audit og en oprydning i dokumentationen.

Hvordan kan vi følge kvaliteten af ydelsen?

I månedlige rapporter med telemetridata og SLA-opfyldelse.