Hvad det er
Brugersupport (Helpdesk) er direkte teknisk hjælp i første og anden linje til dine medarbejdere med hverdagens IT-problemer. Vi hjælper med arbejdsstationer, adgangsrettigheder, e-mail og applikationer samt med at oprette nye medarbejdere og fjerne adgange for dem, der stopper. Henvendelser registreres i ét system og håndteres af teknikere, der kender dit miljø. Hvis et problem involverer servere, netværk eller platforme, giver vi det videre til vores infrastruktur- og driftsingeniører uden unødvendige omveje. Vi tilpasser kommunikationskanaler, åbningstider og prioriteter til din virksomheds behov. Resultatet er, at medarbejderne bruger mindre tid på at vente på hjælp.
Hvad du får
- Hurtig hjælp: medarbejderne får løsninger fra kyndige teknikere, ikke fra standardsvar.
- Ét kontaktpunkt: alle IT-henvendelser samlet ét sted, med synlig status.
- Orden i adgangsstyringen: oprettelse af nye medarbejdere og fjernelse af rettigheder følger én fælles procedure.
- Rapporter: faste rapporter om henvendelser, tilbagevendende problemer og muligheder for forbedring.
Sådan arbejder vi
- Forståelse af miljøet: vi dokumenterer arbejdsstationer, applikationer, adgangsrettigheder og nuværende processer.
- Onboarding: vi opsætter ticketsystemet, kommunikationskanalerne og eskaleringsproceduren.
- Daglig support: teknikere i første og anden linje løser henvendelser efter deres prioritet.
- Forbedring: vi analyserer tilbagevendende henvendelser og fjerner årsagerne.