Hvad det er
I vores division IT-drift & Service overtager vi den daglige overvågning og drift af din infrastruktur og dine platforme. Vi sikrer stabilitet, overholdelse af standarder og en klar SLA, med ingeniører til rådighed 24/7. Tjenesten består af fem områder: 24/7 overvågning & tilsyn, kontraktbaseret SLA-support, vedligehold af platforme & OS, katastrofesimuleringer & DR-test samt brugersupport (Helpdesk). Vi kan drive både systemer, vi selv har bygget, og din eksisterende infrastruktur, uanset hvilken leverandør den kommer fra.
Hvad du får
- Forudsigelig drift: overvågning, patching og gendannelsestest følger en plan, ikke bare den seneste hændelse.
- Klart ansvar: SLA’en fastlægger responstider, eskalering og hver parts forpligtelser.
- Overholdelse af standarder: dokumenterede processer og rapporter, der gør interne og eksterne audits lettere.
- Et friere internt team: dine IT-specialister kan fokusere på udvikling i stedet for rutinevedligehold.
Sådan arbejder vi
- Serviceaudit: vi vurderer dine systemer, nuværende processer, risici og overvågningsdækning.
- Overtagelse: vi dokumenterer miljøet, tilslutter overvågning og aftaler SLA og eskaleringsprocedure.
- Daglig drift: vi overvåger og vedligeholder systemerne og løser hændelser i overensstemmelse med SLA’en.
- Løbende gennemgange: vi rapporterer om hændelser og udført arbejde og foreslår forbedringer.