Hvad det er
Mange supportaftaler lover at “gøre vores bedste”. En kontraktbaseret SLA erstatter det med forpligtelser, du kan holde os op på. For hvert kritisk system aftaler vi skriftligt responstider, gendannelsestider, tilgængelighedsmål, eskaleringsveje og supporttider samt de økonomiske og juridiske konsekvenser, hvis vi ikke lever op til dem. Aftalen bygges omkring din forretnings prioriteter, ikke en generisk prisliste.
Hvad du får
- Bindende forpligtelser: respons- og gendannelsestider er en del af kontrakten og understøttet af økonomisk og juridisk ansvar.
- Klare prioriteter: hændelser klassificeres efter forretningsmæssig påvirkning, så de mest kritiske problemer altid håndteres først.
- Defineret eskalering: du ved, hvem der håndterer en hændelse, hvornår den eskaleres, og hvem du kan ringe til.
- Gennemsigtig rapportering: faste rapporter viser hændelser, respons- og gendannelsestider samt SLA-opfyldelse.
Sådan arbejder vi
- Vurdering af forretningspåvirkning: vi identificerer dine kritiske systemer, og hvad et nedbrud i hvert af dem betyder for din drift.
- Udformning af aftalen: vi foreslår serviceniveauer, respons- og gendannelsestider, supporttider og eskaleringsregler for hvert system.
- Teknisk parathed: vi tilslutter overvågning, dokumenterer miljøet og forbereder procedurer, så vi kan overholde forpligtelserne.
- Service og opfølgning: vi leverer support på de aftalte vilkår, rapporterer om opfyldelsen og gennemgår SLA’en jævnligt med dig.