Hvad det er
Hverdagens IT-problemer koster mere tid, end de fleste virksomheder er klar over: en bærbar, der ikke vil på netværket, en låst konto, en printer, der nægter at printe, en ny kollega uden adgang på første arbejdsdag. Vores Helpdesk yder teknisk support i første og anden linje til dine medarbejdere via ét kontaktpunkt. Henvendelser registreres, prioriteres og løses på en struktureret måde, og tilbagevendende problemer rettes ved roden i stedet for blot at blive lukket.
Hvad du får
- Ét kontaktpunkt: medarbejderne ved præcis, hvor de skal henvende sig, via telefon, e-mail eller portal, og hver henvendelse følges.
- Hurtig løsning af almindelige problemer: konto-, adgangs-, enheds- og softwareproblemer håndteres af teknikere, der kender dit miljø.
- Glidende on- og offboarding: konti, enheder og adgangsrettigheder oprettes og fjernes efter en tjekliste.
- Indsigt til ledelsen: rapporter viser antal henvendelser, typiske problemer og hvor forbedringer vil spare mest tid.
Sådan arbejder vi
- Gennemgang af miljøet: vi lærer dine brugere, enheder, applikationer og nuværende supportpraksis at kende.
- Opsætning af tjenesten: vi aftaler kontaktkanaler, prioriteter, supporttider og eskalering til dine interne teams eller leverandører.
- Onboarding: vi dokumenterer procedurer, opsætter værktøjer til fjernsupport og introducerer tjenesten for dine medarbejdere.
- Daglig support og forbedring: vi håndterer henvendelser, rapporterer jævnligt og foreslår rettelser, der mindsker gentagne problemer.