Hvad det er
Vores division IT-drift & Service tager ansvaret for at holde dine systemer kørende, efter at de er sat i drift. Tilbuddet kombinerer 24/7 systemtelemetri & overvågning, kontraktbaseret SLA-support, DevOps & platform engineering, databeskyttelse & backup (BaaS) og Helpdesk-support til IT-brugere. Du vælger det SLA-niveau, der passer til hvert system, og aftalen fastlægger skriftligt respons- og gendannelsestider, eskaleringsveje og vores juridiske ansvar.
Hvad du får
- Overblik døgnet rundt: dine kritiske systemer overvåges 24/7, og hændelser håndteres efter aftalte procedurer.
- Klart ansvar: respons- og gendannelsestider er fastlagt i en kontrakt, ikke overladt til god vilje.
- Én ansvarlig partner: overvågning, platformvedligehold, backup og brugersupport kommer fra ét team, der kender dit miljø.
- Serviceniveauer, der passer: kritiske systemer får den stærkeste dækning, mens mindre kritiske dækkes på et lavere og mere økonomisk niveau.
Sådan arbejder vi
- Kortlægning og risikovurdering: vi oplister dine systemer, deres forretningsmæssige betydning og de nuværende supportaftaler.
- SLA-design: sammen tildeler vi hvert system et serviceniveau og aftaler responstider, eskalering og rapportering.
- Onboarding: vi tilslutter overvågning, dokumenterer miljøet, opsætter adgange og udarbejder runbooks.
- Drift og rapportering: vi driver tjenesten i hverdagen, rapporterer om hændelser og SLA-opfyldelse og gennemgår aftalen jævnligt.