Was ist das?
ITIL 4 ist das weltweit am häufigsten genutzte Best-Practice-Framework für IT-Service-Management. Es beschreibt das Service-Wertsystem und die Praktiken vom Incident Management bis zur kontinuierlichen Verbesserung.
Was bedeutet das für Sie?
- Schnelle, planbare Reaktion auf Störungen nach vereinbarten Prioritäten.
- Kontrollierte Änderungen ohne unnötige Ausfallzeiten.
- Ein Service, der gemessen und verbessert wird, nicht nur aufrechterhalten.
Wie wir es anwenden
Unser Service Desk sowie unser Incident-, Change- und Problem-Management beruhen auf den Praktiken von ITIL 4 und bilden die Grundlage unserer SLAs.