Ihre Aufgaben
- Die Erbringung von Managed-Services-Verträgen für Unternehmenskunden steuern und die monatlichen SLA-Kennzahlen prüfen.
- Service-Review-Meetings mit CIOs und IT-Führungskräften der Kunden leiten.
- Initiativen zur kontinuierlichen Serviceverbesserung (CSI) nach ITIL v4 verantworten.
- Gemeinsam mit den technischen Schichtleitern systemische Betriebsrisiken identifizieren.
Ihr Profil
- Mindestens 4 Jahre nachweisliche Erfahrung als Service Delivery Manager im Bereich IT-Infrastruktur oder bei einem MSP.
- ITIL-v4-Zertifizierung oder nachweislich fundierte Kenntnisse im IT-Service-Management.
- Ausgeprägte analytische Kompetenz bei Verfügbarkeitskennzahlen, MTTR-Tracking und der Berechnung von Vertragsstrafen.
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung in der Stakeholder-Steuerung auf Englisch.
Was wir bieten
- Bruttovergütung von 3.400 € bis 4.800 € pro Monat.
- Spürbarer Einfluss auf strategische Partnerschaften mit namhaften Unternehmenskunden.
- Flexibles Hybridmodell und ein Büro im Zentrum von Riga.
- Umfassende Krankenversicherung und Unterstützung bei Weiterbildungen.