IT-Betrieb
& Service
Wir überwachen, warten und reparieren Ihre IT rund um die Uhr, 24/7/365, damit sich Ihr Team auf das Wachstum des Geschäfts konzentrieren kann. Mit vertraglich garantiertem SLA.
- 24/7/365
- NOC und SOC
- < 15 Min.
- P1-Reaktionszeit
- 99.99%
- höchste SLA-Stufe
- ISO 20000-1
- IT-Service-Management
Unsere Verantwortung
Wir übernehmen Verantwortung für Ihren IT-Alltag
IT-Betrieb ist mehr als Reparieren, wenn etwas ausfällt. Wir überwachen, analysieren und verbessern Ihre Systeme kontinuierlich, damit sie stabil und sicher laufen. Unser NOC und SOC durchlaufen diesen Zyklus jeden Tag, rund um die Uhr, mit vertraglich festgelegter Verantwortung:
- 01
Wir erkennen
Wir überwachen Ihre Systeme 24/7 und erkennen Probleme vor Ihren Kunden.
- 02
Wir verstehen
Wir filtern das Rauschen heraus und finden Ursache und geschäftliche Auswirkung.
- 03
Wir handeln
Wir beheben Vorfälle innerhalb des SLA, auch nachts und am Wochenende.
- 04
Wir verbessern
Wir machen aus jedem Vorfall eine Verbesserung, damit er sich nicht wiederholt.
Wie wir erkennen
Von einem Problem erfahren Sie von uns, nicht von Ihren Kunden. Unser NOC und SOC überwachen Ihre Systeme rund um die Uhr und bemerken Abweichungen, bevor daraus ein Vorfall wird.
- Monitoring von Systemen, Netzwerk und Services 24/7/365
- Überwachung von Sicherheitsereignissen (SIEM/XDR)
- Messung der Serviceverfügbarkeit gegen SLOs und SLAs
- Monatliche Berichte mit Telemetriedaten und SLA-Erfüllung
Wie wir verstehen
Nicht jede Warnung ist ein Vorfall. Unsere Ingenieure filtern das Rauschen heraus, finden die Ursache und bewerten die Auswirkungen auf das Geschäft.
- Korrelation von Warnungen und Filterung des Rauschens
- Priorisierung von Vorfällen nach geschäftlicher Auswirkung
- Ursachenanalyse statt reiner Symptombekämpfung
- Bewertung von Sicherheitsbedrohungen im SOC
Wie wir handeln
Wenn etwas passiert, handeln wir innerhalb des SLA, statt auf den Beginn des Arbeitstages zu warten.
- P1-Reaktion innerhalb von 15 Minuten in der Stufe Mission Critical
- Eine dedizierte Notfall-Hotline zu unseren Ingenieuren
- Sicherheitspatches und Behebung von Schwachstellen
- Datenwiederherstellung innerhalb der vereinbarten RTO und RPO
Wie wir verbessern
Jeder Vorfall ist eine Lektion. Wir analysieren die Ursachen und nehmen Änderungen vor, damit er sich nicht wiederholt.
- Ursachenanalyse (RCA) innerhalb von 24 Stunden
- Error Budgets und SLO-Management
- Regelmäßige Audits zu Cyberhygiene und Compliance
- Ein monatlicher Plan zur Serviceverbesserung
In der Praxis bewährt
Vertragliche SLA-Stufen & Reaktionsparameter
Standard Business
8/5- Reaktion: < 2 Stunden (P1)
- Werktags: 08:00 - 18:00
- Regelmäßige System-Audits
Enterprise 24/7
24/7- Reaktion: < 30 Minuten (P1)
- 24/7/365 NOC-Monitoring
- Dedizierte Telefonleitung
Mission Critical
TOP-STUFE- Reaktion: < 15 Minuten (P1)
- Doppeltes NOC & SOC im 3-Schicht-Betrieb
- Finanziell garantierte Gutschrift
Uns vertrauen
Häufig gestellte Fragen
Wie schnell reagieren Sie auf einen Vorfall?
In der Stufe Mission Critical bei P1-Vorfällen innerhalb von 15 Minuten, 24/7/365.
Was umfasst das SLA?
Reaktionszeiten, Monitoring, Störungsbehebung und regelmäßige Berichte. Die Stufe wählen Sie danach, wie kritisch das System ist.
Betreuen Sie auch Systeme anderer Anbieter?
Ja. Die Übernahme beginnt mit einem Audit und dem Ordnen der Dokumentation.
Wie sehen wir die Servicequalität?
In monatlichen Berichten mit Telemetriedaten und SLA-Erfüllung.