Worum es geht
Anwendersupport (Helpdesk) ist direkte technische Hilfe im First und Second Level für Ihre Mitarbeitenden bei alltäglichen IT-Fragen. Wir helfen bei Arbeitsplätzen, Zugriffsrechten, E-Mail und Anwendungen sowie bei der Einrichtung neuer Mitarbeitender und dem Entzug von Zugängen für ausscheidende. Anfragen werden in einem einzigen System erfasst und von Ingenieuren bearbeitet, die Ihre Umgebung kennen. Betrifft ein Problem Server, Netzwerk oder Plattformen, geben wir es ohne unnötige Umwege an unsere Infrastruktur- und Betriebsingenieure weiter. Kommunikationskanäle, Servicezeiten und Prioritäten stimmen wir auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ab. So verbringen Ihre Mitarbeitenden weniger Zeit mit Warten auf Hilfe.
Was Sie erhalten
- Schnelle Hilfe: Mitarbeitende erhalten Lösungen von kompetenten Ingenieuren, nicht von vorgefertigten Antworten.
- Eine zentrale Anlaufstelle: Alle IT-Anfragen an einem Ort, mit sichtbarem Status.
- Ordnung im Zugriffsmanagement: Einrichtung neuer Mitarbeitender und Entzug von Rechten folgen einem einheitlichen Verfahren.
- Berichte: Regelmäßige Berichte zu Anfragen, wiederkehrenden Problemen und Verbesserungsmöglichkeiten.
So arbeiten wir
- Verständnis der Umgebung: Wir dokumentieren Arbeitsplätze, Anwendungen, Zugriffsrechte und bestehende Abläufe.
- Onboarding: Wir richten das Ticketsystem, die Kommunikationskanäle und das Eskalationsverfahren ein.
- Täglicher Support: Ingenieure im First und Second Level lösen Anfragen entsprechend ihrer Priorität.
- Verbesserung: Wir analysieren wiederkehrende Anfragen und beseitigen ihre Ursachen.