Worum es geht
In unserem Fachbereich IT-Betrieb & Service übernehmen wir die tägliche Überwachung und den Betrieb Ihrer Infrastruktur und Plattformen. Wir sorgen für Stabilität, Einhaltung von Standards und ein klares SLA, mit Ingenieuren, die 24/7 erreichbar sind. Der Service besteht aus fünf Bereichen: 24/7-Monitoring & Überwachung, vertraglicher SLA-Support, Plattform- & OS-Wartung, Katastrophensimulationen & DR-Tests sowie Anwendersupport (Helpdesk). Wir können sowohl von uns gebaute Systeme als auch Ihre bestehende Infrastruktur betreiben, unabhängig vom Hersteller.
Was Sie erhalten
- Planbarer Betrieb: Monitoring, Patches und Wiederherstellungstests folgen einem Plan, nicht nur dem letzten Vorfall.
- Klare Verantwortung: Das SLA legt Reaktionszeiten, Eskalation und die Pflichten beider Seiten fest.
- Einhaltung von Standards: Dokumentierte Prozesse und Berichte, die interne und externe Audits erleichtern.
- Ein entlastetes internes Team: Ihre IT-Fachleute können sich auf Weiterentwicklung konzentrieren statt auf Routinewartung.
So arbeiten wir
- Service-Audit: Wir bewerten Ihre Systeme, die heutigen Prozesse, Risiken und die Abdeckung durch das Monitoring.
- Übernahme: Wir dokumentieren die Umgebung, binden das Monitoring an und vereinbaren SLA und Eskalationsverfahren.
- Tagesbetrieb: Wir überwachen und warten die Systeme und beheben Störungen gemäß SLA.
- Regelmäßige Reviews: Wir berichten über Störungen und geleistete Arbeiten und schlagen Verbesserungen vor.