Worum es geht
Alltägliche IT-Probleme kosten mehr Zeit, als den meisten Unternehmen bewusst ist: ein Laptop, der keine Verbindung herstellt, ein gesperrtes Konto, ein Drucker, der nicht druckt, eine neue Kollegin ohne Zugänge am ersten Arbeitstag. Unser Helpdesk bietet Ihren Mitarbeitenden technischen First- und Second-Level-Support über eine zentrale Anlaufstelle. Anfragen werden strukturiert erfasst, priorisiert und gelöst, und wiederkehrende Probleme werden an der Wurzel behoben, nicht nur geschlossen.
Was Sie erhalten
- Eine zentrale Anlaufstelle: Mitarbeitende wissen genau, wohin sie sich wenden, ob per Telefon, E-Mail oder Portal, und jede Anfrage wird nachverfolgt.
- Schnelle Lösung häufiger Probleme: Konto-, Zugriffs-, Geräte- und Softwareprobleme werden von Ingenieuren bearbeitet, die Ihre Umgebung kennen.
- Reibungsloses Onboarding und Offboarding: Konten, Geräte und Zugriffsrechte werden anhand einer Checkliste eingerichtet und entfernt.
- Einblicke für das Management: Berichte zeigen Anfragevolumen, typische Probleme und wo Verbesserungen am meisten Zeit sparen würden.
So arbeiten wir
- Analyse der Umgebung: Wir lernen Ihre Anwender, Geräte, Anwendungen und bisherigen Supportabläufe kennen.
- Einrichtung des Service: Wir vereinbaren Kontaktkanäle, Prioritäten, Supportzeiten und die Eskalation an Ihre internen Teams oder Lieferanten.
- Onboarding: Wir dokumentieren Verfahren, richten Werkzeuge für den Fernsupport ein und stellen den Service Ihren Mitarbeitenden vor.
- Täglicher Support und Verbesserung: Wir bearbeiten Anfragen, berichten regelmäßig und schlagen Lösungen vor, die wiederkehrende Probleme verringern.