Worum es geht
Unser Fachbereich IT-Betrieb & Service übernimmt die Verantwortung dafür, dass Ihre Systeme nach dem Go-live zuverlässig laufen. Das Angebot umfasst 24/7-Systemtelemetrie & Monitoring, vertraglichen SLA-Support, DevOps & Platform Engineering, Datenschutz & Backup (BaaS) sowie IT-Helpdesk für Anwender. Sie wählen für jedes System die passende SLA-Stufe, und die Vereinbarung legt Reaktions- und Wiederherstellungszeiten, Eskalationswege und unsere rechtliche Verantwortung schriftlich fest.
Was Sie erhalten
- Überwachung rund um die Uhr: Ihre kritischen Systeme werden 24/7 überwacht, und Störungen werden nach vereinbarten Verfahren bearbeitet.
- Klare Verantwortung: Reaktions- und Wiederherstellungszeiten sind vertraglich festgelegt und nicht dem guten Willen überlassen.
- Ein verantwortlicher Partner: Monitoring, Plattformwartung, Backups und Anwendersupport kommen von einem Team, das Ihre Umgebung kennt.
- Passende Servicelevel: Kritische Systeme erhalten die stärkste Absicherung, weniger kritische eine niedrigere, wirtschaftlichere Stufe.
So arbeiten wir
- Bestands- und Risikoanalyse: Wir erfassen Ihre Systeme, ihre geschäftliche Bedeutung und die heutigen Supportregelungen.
- SLA-Design: Gemeinsam ordnen wir jedem System eine Servicestufe zu und vereinbaren Reaktionszeiten, Eskalation und Reporting.
- Onboarding: Wir binden das Monitoring an, dokumentieren die Umgebung, richten Zugänge ein und erstellen Runbooks.
- Betrieb und Reporting: Wir erbringen den Service im Tagesgeschäft, berichten über Störungen und SLA-Erfüllung und überprüfen die Vereinbarung regelmäßig.