Tugi Cloud App |

ISO/IEC 20000-1

IT-teenuste juhtimine

Struktureeritud ja usaldusväärne IT-teenuste juhtimine kogu teenuse elutsükli vältel.

Mis see on

ISO/IEC 20000-1 on IT-teenuste halduse standard. See määratleb, kuidas IT-teenuseid kogu nende elutsükli jooksul planeerida, osutada ja pidevalt täiustada.

Mida see teile tähendab

  • Selgelt määratletud teenused, SLA-d ja vastutusalad.
  • Intsidente, muudatusi ja probleeme käsitletakse ühtsete protsesside kaudu.
  • Teenuse kvaliteedi ja täiustuste korrapärased ülevaatused.

Kuidas me seda rakendame

Meie IT-hoolduse & Teeninduse meeskond töötab ISO/IEC 20000-1 protsesside järgi ööpäevaringselt, seitse päeva nädalas. Sertifitseerimine on käimas. Teenusemõõdikud ja auditi tõendid on kättesaadavad vastavuse Live-paneelil.

Teised standardid ja praktikad

  • ISO 9001 Töös

    Kvaliteedijuhtimine

    Püsivalt kõrge kvaliteet, selged protsessid ja pidev täiustamine.

    Avasta
  • ISO/IEC 27001 Töös

    Infoturbe juhtimine

    Süsteemne lähenemine teabe kaitsele, turvalisusele ja riskijuhtimisele.

    Avasta
  • ITIL 4 Praktikas

    Teenuste juhtimine

    Teenuse väärtussüsteem, intsidentide haldus ja SLA täitmine ööpäevaringselt.

    Avasta
  • COBIT Praktikas

    IT-juhtimine ja riskid

    Äri eesmärkide ja IT-protsesside strateegiline ühildamine, riskijuhtimine ja auditikontroll.

    Avasta
  • Secure SDLC Praktikas

    Turvaline arendustsükkel

    DevSecOps lähenemine: pidevad turvakontrollid ja koodi kaitse igas CI/CD etapis.

    Avasta
  • SRE Praktikas

    Süsteemide töökindluse inseneeria

    Kõrge käideldavus (kuni 99.99%) SLO/SLI näitajate ja veaeelarvetega.

    Avasta
  • Zero Trust Praktikas

    NIST SP 800-207

    Turvaarhitektuur ilma vaikimisi usalduseta: range identiteedi kontroll ja mikrosegmenteerimine.

    Avasta