Mis see on
ITIL 4 on maailmas enim kasutatav IT-teenuste halduse parimate tavade raamistik. See kirjeldab teenuse väärtussüsteemi ja tavasid alates intsidentide haldusest kuni pideva täiustamiseni.
Mida see teile tähendab
- Kiire ja prognoositav reageerimine intsidentidele kokkulepitud prioriteetide alusel.
- Kontrollitud muudatused ilma tarbetu seisakuta.
- Teenus, mida mõõdetakse ja täiustatakse, mitte ainult ei hallata.
Kuidas me seda rakendame
Meie kasutajatugi ning intsidentide, muudatuste ja probleemide haldus põhinevad ITIL 4 tavadel ning on meie SLA-de aluseks.