Mis see on
Kasutajatugi (Helpdesk) on otsene esimese ja teise taseme insenerituge teie töötajatele igapäevastes IT-küsimustes. Aitame tööjaamade, juurdepääsuõiguste, e-posti ja rakendustega ning uute töötajate seadistamise ja lahkujate juurdepääsude tühistamisega. Pöördumised registreeritakse ühes süsteemis ja neid käsitlevad insenerid, kes tunnevad teie keskkonda. Kui küsimus puudutab servereid, võrku või platvorme, anname selle edasi oma taristu- ja käiduinseneridele ilma tarbetu edasisaatmiseta. Kohandame suhtluskanalid, tööajad ja prioriteedid teie ettevõtte vajadustele. Tulemusena kulutavad töötajad abi ootamisele vähem aega.
Mida te saate
- Kiire abi: töötajad saavad lahendused asjatundlikelt inseneridelt, mitte skriptitud vastustest.
- Üks kontaktpunkt: kõik IT-pöördumised ühes kohas, nähtava olekuga.
- Kord juurdepääsuhalduses: uute töötajate liitmine ja õiguste tühistamine järgivad ühtset korda.
- Aruanded: regulaarsed aruanded pöördumiste, korduvate probleemide ja parendusvõimaluste kohta.
Kuidas me töötame
- Keskkonna tundmaõppimine: dokumenteerime tööjaamad, rakendused, juurdepääsuõigused ja praegused protsessid.
- Liitumine: seadistame pöördumiste süsteemi, suhtluskanalid ja eskaleerimiskorra.
- Igapäevane tugi: esimese ja teise taseme insenerid lahendavad pöördumisi vastavalt nende prioriteedile.
- Parendamine: analüüsime korduvaid pöördumisi ja kõrvaldame nende põhjused.