Mis see on
Meie divisjonis IT-hooldus & Teenindus võtame üle teie taristu ja platvormide igapäevase seire ja käituse. Tagame stabiilsuse, standarditele vastavuse ja selge SLA ning insenerid on saadaval 24/7. Teenus koosneb viiest valdkonnast: 24/7 seire ja järelevalve, lepinguline SLA tugi, platvormide ja OS hooldus, katastroofisimulatsioonid ja DR testimine ning kasutajatugi (Helpdesk). Saame käitada nii meie ehitatud süsteeme kui ka teie olemasolevat taristut, sõltumata selle tarnijast.
Mida te saate
- Prognoositav käitus: seire, paikamine ja taastetestid järgivad plaani, mitte ainult viimast intsidenti.
- Selge vastutus: SLA määrab reageerimisajad, eskaleerimise ja kummagi poole kohustused.
- Standarditele vastavus: dokumenteeritud protsessid ja aruanded, mis lihtsustavad sise- ja välisauditeid.
- Vabam sisemeeskond: teie IT-spetsialistid saavad keskenduda arendusele, mitte rutiinsele hooldusele.
Kuidas me töötame
- Teenuseaudit: hindame teie süsteeme, praeguseid protsesse, riske ja seire katvust.
- Ülevõtmine: dokumenteerime keskkonna, ühendame seire ning lepime kokku SLA ja eskaleerimiskorra.
- Igapäevane käitus: jälgime ja hooldame süsteeme ning lahendame intsidente vastavalt SLA-le.
- Regulaarsed ülevaated: anname aru intsidentidest ja tehtud tööst ning pakume välja parendusi.