Mis see on
Paljud tugikorraldused lubavad „anda endast parima“. Lepinguline SLA asendab selle kohustustega, mille täitmist saate meilt nõuda. Iga kriitilise süsteemi jaoks lepime kirjalikult kokku reageerimisajad, taasteajad, käideldavuse sihtväärtused, eskaleerimisteed ja tugiajad koos rahaliste ja juriidiliste tagajärgedega juhuks, kui me neid ei täida. Leping on üles ehitatud teie äriprioriteetide, mitte üldise hinnakirja ümber.
Mida te saate
- Siduvad kohustused: reageerimis- ja taasteajad on lepingu osa ning tagatud rahalise ja juriidilise vastutusega.
- Selged prioriteedid: intsidendid liigitatakse ärilise mõju järgi, nii et kõige kriitilisemad probleemid lahendatakse alati esimesena.
- Määratud eskaleerimine: teate, kes intsidenti käsitleb, millal see eskaleeritakse ja kellele saate helistada.
- Läbipaistev aruandlus: regulaarsed aruanded näitavad intsidente, reageerimis- ja taasteaegu ning SLA täitmist.
Kuidas me töötame
- Ärimõju analüüs: tuvastame teie kriitilised süsteemid ja selle, mida iga süsteemi katkestus teie tegevusele tähendab.
- Lepingu kujundamine: pakume iga süsteemi jaoks välja teenustasemed, reageerimis- ja taasteajad, tugiajad ja eskaleerimisreeglid.
- Tehniline valmisolek: ühendame seire, dokumenteerime keskkonna ja koostame protseduurid, et suudaksime kohustusi täita.
- Teenus ja ülevaatus: osutame tuge kokkulepitud tingimustel, raporteerime tulemustest ja vaatame SLA koos teiega regulaarselt üle.