Mis see on
Igapäevased IT-probleemid võtavad rohkem aega, kui enamik ettevõtteid arvab: sülearvuti, mis ei saa ühendust, lukustatud konto, printer, mis keeldub printimast, uus kolleeg, kellel esimesel päeval puuduvad juurdepääsud. Meie kasutajatugi pakub teie töötajatele esimese ja teise taseme tehnilist tuge ühe kontaktpunkti kaudu. Pöördumised registreeritakse, prioriseeritakse ja lahendatakse struktureeritult ning korduvad probleemid kõrvaldatakse juurpõhjusest, mitte ei suleta lihtsalt.
Mida te saate
- Üks kontaktpunkt: töötajad teavad täpselt, kuhu pöörduda, kas telefoni, e-posti või portaali kaudu, ja iga pöördumist jälgitakse.
- Tavaprobleemide kiire lahendamine: kontode, juurdepääsude, seadmete ja tarkvaraga seotud probleeme lahendavad insenerid, kes tunnevad teie keskkonda.
- Sujuv tööle asumine ja lahkumine: kontod, seadmed ja juurdepääsuõigused seadistatakse ja eemaldatakse kontrollnimekirja järgi.
- Ülevaade juhtkonnale: aruanded näitavad pöördumiste mahtu, tüüpilisi probleeme ja seda, kus parendused säästaksid kõige rohkem aega.
Kuidas me töötame
- Keskkonna ülevaatus: tutvume teie kasutajate, seadmete, rakenduste ja praeguste tugipraktikatega.
- Teenuse seadistamine: lepime kokku kontaktkanalid, prioriteedid, tugiajad ja eskaleerimise teie sisemistele meeskondadele või tarnijatele.
- Liitumine: dokumenteerime protseduurid, seadistame kaugtoe tööriistad ja tutvustame teenust teie töötajatele.
- Igapäevane tugi ja täiustamine: lahendame pöördumisi, raporteerime regulaarselt ja pakume parandusi, mis vähendavad korduvaid probleeme.