Mis see on
Meie IT-hooldus & Teenindus divisjon võtab vastutuse selle eest, et teie süsteemid töötaksid ka pärast käikuandmist. Pakkumine ühendab 24/7 süsteemide telemeetria ja seire, lepingulise SLA toe, DevOpsi ja platvormiinseneeria, andmekaitse ja varundamise (BaaS) ning IT-kasutajatoe. Valite igale süsteemile sobiva SLA taseme ning leping fikseerib kirjalikult reageerimis- ja taasteajad, eskaleerimisteed ja meie juriidilise vastutuse.
Mida te saate
- Ööpäevaringne järelevalve: teie kriitilisi süsteeme jälgitakse 24/7 ja intsidente käsitletakse kokkulepitud protseduuride järgi.
- Selge vastutus: reageerimis- ja taasteajad on fikseeritud lepingus, mitte jäetud hea tahte hooleks.
- Üks vastutav partner: seire, platvormi hooldus, varundamine ja kasutajatugi tulevad ühelt meeskonnalt, kes tunneb teie keskkonda.
- Sobivad teenustasemed: kriitilised süsteemid saavad tugevaima katte, vähem kriitilised aga madalama ja säästlikuma taseme.
Kuidas me töötame
- Inventuur ja riskide ülevaade: loetleme teie süsteemid, nende ärilise tähtsuse ja praegused tugikorraldused.
- SLA kujundamine: määrame koos igale süsteemile teenustaseme ning lepime kokku reageerimisajad, eskaleerimise ja aruandluse.
- Liitumine: ühendame seire, dokumenteerime keskkonna, seadistame juurdepääsud ja koostame tegevusjuhendid.
- Käitamine ja aruandlus: osutame teenust igapäevaselt, raporteerime intsidentidest ja SLA täitmisest ning vaatame lepingu regulaarselt üle.