Tuki Cloud App |

ISO/IEC 20000-1

IT-palvelunhallinta

Jäsennelty ja luotettava IT-palvelunhallinta palvelun koko elinkaaren ajan.

Mikä se on

ISO/IEC 20000-1 on IT-palvelunhallinnan standardi. Se määrittelee, miten IT-palveluja suunnitellaan, toimitetaan ja parannetaan jatkuvasti niiden koko elinkaaren ajan.

Mitä se tarkoittaa sinulle

  • Selkeästi määritellyt palvelut, SLA:t ja vastuut.
  • Häiriöt, muutokset ja ongelmat käsitellään yhtenäisten prosessien mukaisesti.
  • Palvelun laadun ja parannusten säännölliset katselmukset.

Miten sovellamme sitä

IT-ylläpito & Palvelu -tiimimme toimii ISO/IEC 20000-1 -prosessien mukaisesti ympäri vuorokauden, joka päivä. Sertifiointi on käynnissä. Palvelumittarit ja auditointinäyttö ovat saatavilla Compliance Live -paneelissa.

Muut standardit ja käytännöt

  • ISO 9001 Työn alla

    Laadunhallinta

    Tasaisen korkea laatu, selkeät prosessit ja jatkuva parantaminen.

    Tutustu
  • ISO/IEC 27001 Työn alla

    Tietoturvallisuuden hallinta

    Järjestelmällinen tapa suojata tietoa, huolehtia turvallisuudesta ja hallita riskejä.

    Tutustu
  • ITIL 4 Käytössä

    Palvelunhallinta

    Palvelun arvojärjestelmä, häiriönhallinta ja SLA-tason ylläpito ympäri vuorokauden.

    Tutustu
  • COBIT Käytössä

    IT-hallinto ja riskit

    Liiketoiminnan tavoitteiden ja IT-prosessien strateginen yhteensovitus, riskienhallinta ja auditointi.

    Tutustu
  • Secure SDLC Käytössä

    Turvallinen kehityskaari

    DevSecOps-toimintatapa: jatkuva tietoturvatestaus ja koodin suojaus jokaisessa CI/CD-vaiheessa.

    Tutustu
  • SRE Käytössä

    Site reliability engineering

    Korkea käytettävyys (jopa 99.99%) SLO/SLI-mittareilla ja virhebudjeteilla.

    Tutustu
  • Zero Trust Käytössä

    NIST SP 800-207

    Tietoturva-arkkitehtuuri ilman oletusluottamusta: tiukka tunnistautuminen ja mikrosegmentointi.

    Tutustu