Keskeiset vastuualueet
- Ohjaat yritysasiakkaiden Managed Services -sopimusten toimitusta ja auditoit kuukausittaiset SLA-mittarit.
- Johdat palvelukatselmuksia yhdessä asiakkaiden CIO:iden ja IT-johdon kanssa.
- Vedät jatkuvan palvelun parantamisen (CSI) hankkeita ITIL v4 -viitekehyksen mukaisesti.
- Tunnistat järjestelmätason operatiivisia riskejä yhdessä teknisten vuoroesimiesten kanssa.
Vaatimukset hakijalle
- Vähintään 4 vuoden näytöt Service Delivery Managerina IT-infrastruktuuri- tai MSP-ympäristössä.
- ITIL v4 -sertifiointi tai osoitettu IT-palvelunhallinnan periaatteiden hallinta.
- Erinomainen analyyttinen ote käytettävyysmittareihin, MTTR-seurantaan ja sanktiolaskelmiin.
- Erinomaiset englanninkieliset viestintä- ja sidosryhmähallintataidot.
Mitä tarjoamme
- Bruttopalkka 3 400 - 4 800 € kuukaudessa.
- Merkittävän vaikutusmahdollisuuden strategisiin yritysasiakkuuksiin.
- Joustavan hybridityömallin ja toimiston Riian keskustassa.
- Kattavan sairausvakuutuksen ja koulutustukea.