IT-ylläpito
& Palvelu
Valvomme, ylläpidämme ja korjaamme IT-ympäristöänne 24/7/365, jotta tiiminne voi keskittyä liiketoiminnan kehittämiseen. Sopimuksella taatulla SLA:lla.
- 24/7/365
- NOC ja SOC
- < 15 min
- P1-reagointiaika
- 99.99%
- korkein SLA-taso
- ISO 20000-1
- IT-palvelunhallinta
Vastuumme
Otamme vastuun IT-arjestanne
Ylläpito on muutakin kuin korjaamista silloin, kun jokin hajoaa. Valvomme, analysoimme ja parannamme järjestelmiänne jatkuvasti, jotta ne toimivat vakaasti ja turvallisesti. NOC- ja SOC-keskuksemme käyvät tämän syklin läpi joka päivä, ympäri vuorokauden ja sopimukseen perustuvalla vastuulla:
- 01
Havaitsemme
Valvomme järjestelmiänne 24/7 ja havaitsemme ongelmat ennen asiakkaitanne.
- 02
Ymmärrämme
Suodatamme kohinan ja löydämme syyn sekä vaikutuksen liiketoimintaan.
- 03
Toimimme
Ratkaisemme häiriöt SLA:n puitteissa, myös öisin ja viikonloppuisin.
- 04
Parannamme
Muutamme jokaisen häiriön parannukseksi, jotta sama ei toistu.
Miten havaitsemme
Kuulette ongelmasta meiltä, ette asiakkailtanne. NOC- ja SOC-keskuksemme valvovat järjestelmiänne ympäri vuorokauden ja huomaavat poikkeamat ennen kuin niistä tulee häiriöitä.
- Järjestelmien, verkon ja palveluiden valvonta 24/7/365
- Tietoturvatapahtumien valvonta (SIEM/XDR)
- Palveluiden käytettävyyden mittaus suhteessa SLO- ja SLA-tasoihin
- Kuukausiraportit telemetriatiedoilla ja SLA-toteumalla
Miten ymmärrämme
Jokainen hälytys ei ole häiriö. Insinöörimme suodattavat kohinan, löytävät syyn ja ymmärtävät vaikutuksen liiketoimintaan.
- Hälytysten korrelointi ja kohinan suodatus
- Häiriöiden priorisointi liiketoimintavaikutuksen mukaan
- Juurisyyanalyysi, ei pelkkää oireiden hoitoa
- Tietoturvauhkien arviointi SOC:ssa
Miten toimimme
Kun jotain tapahtuu, toimimme SLA:n puitteissa emmekä odota työpäivän alkua.
- P1-reagointi 15 minuutissa Mission Critical -tasolla
- Oma päivystävä insinöörilinja
- Tietoturvapäivitykset ja haavoittuvuuksien korjaus
- Tietojen palautus sovittujen RTO- ja RPO-aikojen puitteissa
Miten parannamme
Jokainen häiriö on oppitunti. Analysoimme juurisyyt ja teemme muutokset, jotta sama ei toistu.
- Juurisyyanalyysi (RCA) 24 tunnin kuluessa
- Virhebudjetit ja SLO-hallinta
- Säännölliset kyberhygienia- ja vaatimustenmukaisuusauditoinnit
- Kuukausittainen palvelun parannussuunnitelma
Käytännössä todistettu
Sopimukselliset SLA-tasot & vasteajat
Standard Business
8/5- Vasteaika: < 2 tuntia (P1)
- Arkipäivisin: 08:00 - 18:00
- Säännölliset järjestelmäauditoinnit
Enterprise 24/7
24/7- Vasteaika: < 30 minuuttia (P1)
- NOC-valvonta 24/7/365
- Oma puhelinlinja
Mission Critical
YLIN TASO- Vasteaika: < 15 minuuttia (P1)
- Kahdennettu NOC & SOC 3 vuorossa
- Taloudellisesti taattu hyvitys
Meihin luottavat
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka nopeasti reagoitte häiriöön?
Mission Critical -tasolla P1-häiriöihin 15 minuutin kuluessa, 24/7/365.
Mitä SLA sisältää?
Reagointiajat, valvonnan, häiriöiden ratkaisun ja säännöllisen raportoinnin. Taso valitaan järjestelmän kriittisyyden mukaan.
Ylläpidättekö myös muiden toimittajien järjestelmiä?
Kyllä. Vastuunsiirto alkaa auditoinnilla ja dokumentaation järjestämisellä.
Miten näemme palvelun laadun?
Kuukausiraporteista, joissa on telemetriatiedot ja SLA-toteuma.