Mitä se on
Käyttäjätuki (Helpdesk) on suoraa ensimmäisen ja toisen tason insinööriapua työntekijöillenne arkisissa IT-asioissa. Autamme työasemien, käyttöoikeuksien, sähköpostin ja sovellusten kanssa sekä uusien työntekijöiden käyttöönotossa ja lähtevien työntekijöiden oikeuksien poistamisessa. Pyynnöt kirjataan yhteen järjestelmään, ja niitä käsittelevät insinöörit, jotka tuntevat ympäristönne. Jos asia koskee palvelimia, verkkoa tai alustoja, välitämme sen infrastruktuuri- ja ylläpitoinsinööreillemme ilman turhia välikäsiä. Sovitamme viestintäkanavat, palveluajat ja prioriteetit yrityksenne tarpeisiin. Tuloksena työntekijät käyttävät vähemmän aikaa avun odottamiseen.
Mitä saatte
- Nopea apu: työntekijät saavat ratkaisut asiantuntevilta insinööreiltä eivätkä valmiista vastauspohjista.
- Yksi yhteyspiste: kaikki IT-pyynnöt yhdessä paikassa näkyvällä tilalla.
- Järjestystä käyttöoikeuksien hallintaan: uusien työntekijöiden käyttöönotto ja oikeuksien poistaminen noudattavat yhtä menettelyä.
- Raportit: säännölliset raportit pyynnöistä, toistuvista ongelmista ja parannusmahdollisuuksista.
Miten työskentelemme
- Ympäristön tunteminen: dokumentoimme työasemat, sovellukset, käyttöoikeudet ja nykyiset prosessit.
- Käyttöönotto: otamme käyttöön tikettijärjestelmän, viestintäkanavat ja eskalaatiomenettelyn.
- Päivittäinen tuki: ensimmäisen ja toisen tason insinöörit ratkaisevat pyynnöt niiden prioriteetin mukaan.
- Parantaminen: analysoimme toistuvat pyynnöt ja poistamme niiden syyt.