Mitä se on
IT-ylläpito & Palvelu -yksikössämme otamme vastuun infrastruktuurinne ja alustojenne päivittäisestä valvonnasta ja ylläpidosta. Varmistamme vakauden, standardien mukaisuuden ja selkeän SLA:n, ja insinöörimme ovat tavoitettavissa 24/7. Palvelu koostuu viidestä osa-alueesta: 24/7-valvonta, sopimukseen perustuva SLA-tuki, alustojen ja käyttöjärjestelmien ylläpito, katastrofisimulaatiot ja DR-testaus sekä käyttäjätuki (Helpdesk). Voimme ylläpitää sekä rakentamiamme järjestelmiä että nykyistä infrastruktuurianne riippumatta siitä, kenen toimittajan laitteista se koostuu.
Mitä saatte
- Ennustettava ylläpito: valvonta, päivitykset ja palautustestit noudattavat suunnitelmaa eivätkä vain edellistä häiriötä.
- Selkeä vastuu: SLA määrittää vasteajat, eskalaation ja kunkin osapuolen velvollisuudet.
- Standardien mukaisuus: dokumentoidut prosessit ja raportit, jotka helpottavat sisäisiä ja ulkoisia auditointeja.
- Vapautuva sisäinen tiimi: IT-asiantuntijanne voivat keskittyä kehitykseen rutiiniylläpidon sijaan.
Miten työskentelemme
- Palveluauditointi: arvioimme järjestelmänne, nykyiset prosessit, riskit ja valvonnan kattavuuden.
- Vastuun siirto: dokumentoimme ympäristön, kytkemme valvonnan ja sovimme SLA:sta ja eskalaatiomenettelystä.
- Päivittäinen ylläpito: valvomme ja ylläpidämme järjestelmiä ja ratkaisemme häiriöt SLA:n mukaisesti.
- Säännölliset katsaukset: raportoimme häiriöistä ja tehdystä työstä ja ehdotamme parannuksia.