Mikä se on
Monet tukisopimukset lupaavat “tehdä parhaansa”. Sopimukseen perustuva SLA korvaa sen sitoumuksilla, joista voitte pitää meidät vastuussa. Sovimme kirjallisesti jokaiselle kriittiselle järjestelmälle vasteajat, palautumisajat, käytettävyystavoitteet, eskalointipolut ja tukiajat sekä taloudelliset ja juridiset seuraukset, jos emme täytä niitä. Sopimus rakennetaan liiketoimintanne prioriteettien ympärille, ei yleisen hinnaston pohjalta.
Mitä saatte
- Sitovat sitoumukset: vaste- ja palautumisajat ovat osa sopimusta, ja niiden takana on taloudellinen ja juridinen vastuu.
- Selkeät prioriteetit: häiriöt luokitellaan liiketoimintavaikutuksen mukaan, joten kriittisimmät asiat hoidetaan aina ensin.
- Määritelty eskalointi: tiedätte, kuka häiriön hoitaa, milloin se eskaloidaan ja kehen voitte olla yhteydessä.
- Läpinäkyvä raportointi: säännölliset raportit näyttävät häiriöt, vaste- ja palautumisajat sekä SLA-tasojen toteutumisen.
Miten toimimme
- Liiketoimintavaikutusten arviointi: tunnistamme kriittiset järjestelmänne ja sen, mitä kunkin katkos merkitsee toiminnallenne.
- Sopimuksen suunnittelu: ehdotamme kullekin järjestelmälle palvelutasot, vaste- ja palautumisajat, tukiajat ja eskalointisäännöt.
- Tekninen valmius: kytkemme valvonnan, dokumentoimme ympäristön ja laadimme menettelyt, jotta voimme täyttää sitoumukset.
- Palvelu ja katselmointi: tuotamme tuen sovituin ehdoin, raportoimme toteumasta ja käymme SLA:n läpi kanssanne säännöllisesti.