Mikä se on
Arjen IT-ongelmat vievät enemmän aikaa kuin useimmat yritykset arvaavat: kannettava, joka ei yhdistä verkkoon, lukittunut tunnus, tulostin, joka kieltäytyy tulostamasta, uusi kollega ilman käyttöoikeuksia ensimmäisenä työpäivänään. Helpdeskimme tarjoaa työntekijöillenne ensimmäisen ja toisen tason teknistä tukea yhden yhteyspisteen kautta. Pyynnöt kirjataan, priorisoidaan ja ratkaistaan jäsennellysti, ja toistuvat ongelmat korjataan juurisyystä asti eikä niitä vain suljeta.
Mitä saatte
- Yksi yhteyspiste: työntekijät tietävät tarkalleen, mihin ottaa yhteyttä puhelimella, sähköpostilla tai portaalin kautta, ja jokainen pyyntö seurataan.
- Yleiset ongelmat ratkaistaan nopeasti: tunnus-, käyttöoikeus-, laite- ja ohjelmisto-ongelmat hoitavat insinöörit, jotka tuntevat ympäristönne.
- Sujuva perehdytys ja työsuhteen päättäminen: tunnukset, laitteet ja käyttöoikeudet luodaan ja poistetaan tarkistuslistan mukaan.
- Tietoa johdolle: raportit näyttävät pyyntömäärät, tyypilliset ongelmat ja kohteet, joissa parannukset säästäisivät eniten aikaa.
Miten toimimme
- Ympäristön kartoitus: tutustumme käyttäjiinne, laitteisiinne, sovelluksiinne ja nykyisiin tukikäytäntöihinne.
- Palvelun määrittely: sovimme yhteyskanavista, prioriteeteista, tukiajoista ja eskaloinnista sisäisille tiimeillenne tai toimittajille.
- Käyttöönotto: dokumentoimme menettelyt, otamme käyttöön etätukityökalut ja esittelemme palvelun työntekijöillenne.
- Päivittäinen tuki ja kehittäminen: käsittelemme pyynnöt, raportoimme säännöllisesti ja ehdotamme korjauksia, jotka vähentävät toistuvia ongelmia.