Mikä se on
IT-ylläpito & Palvelu -divisioonamme ottaa vastuun järjestelmienne toiminnasta niiden käyttöönoton jälkeen. Kokonaisuus yhdistää 24/7 järjestelmätelemetrian & valvonnan, sopimukseen perustuvan SLA-tuen, DevOpsin & alustatekniikan, datan suojauksen & varmuuskopioinnin (BaaS) sekä IT-käyttäjätuen (Helpdesk). Valitsette kullekin järjestelmälle sopivan SLA-tason, ja sopimus määrittää kirjallisesti vaste- ja palautumisajat, eskalointipolut sekä juridisen vastuumme.
Mitä saatte
- Ympärivuorokautinen valvonta: kriittisiä järjestelmiänne valvotaan 24/7, ja häiriöt käsitellään sovittujen menettelyjen mukaisesti.
- Selkeä vastuu: vaste- ja palautumisajat on kirjattu sopimukseen, eikä niitä jätetä hyvän tahdon varaan.
- Yksi vastuullinen kumppani: valvonta, alustan ylläpito, varmuuskopiot ja käyttäjätuki tulevat yhdeltä tiimiltä, joka tuntee ympäristönne.
- Sopivat palvelutasot: kriittiset järjestelmät saavat vahvimman kattavuuden, ja vähemmän kriittiset katetaan kevyemmällä, edullisemmalla tasolla.
Miten toimimme
- Inventaario ja riskikatselmus: listaamme järjestelmänne, niiden liiketoiminnallisen merkityksen ja nykyiset tukijärjestelyt.
- SLA-suunnittelu: määritämme yhdessä kullekin järjestelmälle palvelutason ja sovimme vasteajoista, eskaloinnista ja raportoinnista.
- Käyttöönotto: kytkemme valvonnan, dokumentoimme ympäristön, järjestämme käyttöoikeudet ja laadimme toimintaohjeet.
- Ylläpito ja raportointi: hoidamme palvelua päivittäin, raportoimme häiriöistä ja SLA-tasojen toteutumisesta ja käymme sopimuksen läpi säännöllisesti.