Kas tai yra
ITIL 4 yra plačiausiai pasaulyje taikoma gerosios praktikos sistema IT paslaugų valdymui. Ji aprašo paslaugų vertės sistemą ir praktikas nuo incidentų valdymo iki nuolatinio tobulinimo.
Ką tai reiškia jums
- Greitas ir nuspėjamas reagavimas į incidentus pagal suderintus prioritetus.
- Kontroliuojami pakeitimai be nereikalingų prastovų.
- Paslauga, kuri matuojama ir tobulinama, o ne tik palaikoma.
Kaip mes tai taikome
Mūsų pagalbos tarnyba, incidentų, pakeitimų ir problemų valdymas grindžiami ITIL 4 praktikomis, ir būtent jomis remiasi mūsų SLA.