Kas tai yra
Naudotojų palaikymas (Helpdesk) yra tiesioginė pirmo ir antro lygio inžinerinė pagalba jūsų darbuotojams kasdieniais IT klausimais. Padedame su darbo vietomis, prieigos teisėmis, el. paštu ir programomis, taip pat parengiame darbo vietas naujiems darbuotojams ir panaikiname prieigas išeinantiems. Užklausos registruojamos vienoje sistemoje, o jas sprendžia jūsų aplinką išmanantys inžinieriai. Jei klausimas susijęs su serveriais, tinklu ar platformomis, perduodame jį savo infrastruktūros ir eksploatacijos inžinieriams be nereikalingo persiuntinėjimo. Komunikacijos kanalus, darbo laiką ir prioritetus deriname su jūsų įmonės poreikiais. Todėl darbuotojai mažiau laiko praleidžia laukdami pagalbos.
Ką gaunate
- Greita pagalba: darbuotojai sprendimus gauna iš kompetentingų inžinierių, o ne iš šabloninių atsakymų.
- Vienas kontaktinis taškas: visos IT užklausos vienoje vietoje, su matoma būsena.
- Tvarka prieigų valdyme: naujų darbuotojų įvedimas ir teisių panaikinimas vyksta pagal vieną tvarką.
- Ataskaitos: reguliarios ataskaitos apie užklausas, pasikartojančias problemas ir tobulinimo galimybes.
Kaip dirbame
- Aplinkos pažinimas: dokumentuojame darbo vietas, programas, prieigos teises ir esamus procesus.
- Prijungimas: įdiegiame užklausų sistemą, komunikacijos kanalus ir eskalavimo tvarką.
- Kasdienis palaikymas: pirmo ir antro lygio inžinieriai sprendžia užklausas pagal jų prioritetą.
- Tobulinimas: analizuojame pasikartojančias užklausas ir šaliname jų priežastis.