Kas tai yra
Daugelis palaikymo susitarimų žada “padaryti viską, ką galime”. Sutartinis SLA tai pakeičia įsipareigojimais, kurių vykdymo galite iš mūsų reikalauti. Kiekvienai kritinei sistemai raštu susitariame dėl reagavimo laikų, atkūrimo laikų, prieinamumo tikslų, eskalavimo tvarkos ir palaikymo valandų, taip pat dėl finansinių ir teisinių pasekmių, jei jų nevykdome. Sutartis kuriama pagal jūsų verslo prioritetus, o ne pagal bendrą kainoraštį.
Ką gaunate
- Įpareigojantys įsipareigojimai: reagavimo ir atkūrimo laikai yra sutarties dalis ir paremti finansine bei teisine atsakomybe.
- Aiškūs prioritetai: incidentai klasifikuojami pagal poveikį verslui, todėl kritiškiausios problemos visada sprendžiamos pirmiausia.
- Apibrėžtas eskalavimas: žinote, kas sprendžia incidentą, kada jis eskaluojamas ir kam galite skambinti.
- Skaidrios ataskaitos: reguliarios ataskaitos rodo incidentus, reagavimo ir atkūrimo laikus bei SLA vykdymą.
Kaip dirbame
- Poveikio verslui peržiūra: nustatome jūsų kritines sistemas ir ką kiekvienos jų sutrikimas reiškia jūsų veiklai.
- Sutarties projektavimas: kiekvienai sistemai pasiūlome paslaugų lygius, reagavimo ir atkūrimo laikus, palaikymo valandas ir eskalavimo taisykles.
- Techninis pasirengimas: prijungiame stebėseną, dokumentuojame aplinką ir parengiame procedūras, kad galėtume vykdyti įsipareigojimus.
- Paslauga ir peržiūra: teikiame palaikymą sutartomis sąlygomis, teikiame vykdymo ataskaitas ir reguliariai kartu su jumis peržiūrime SLA.