Kas tai yra
Kasdienės IT problemos atima daugiau laiko, nei suvokia dauguma įmonių: nešiojamasis kompiuteris neprisijungia, paskyra užblokuota, spausdintuvas nespausdina, naujas kolega pirmąją dieną neturi prieigų. Mūsų Helpdesk teikia pirmos ir antros linijos techninį palaikymą jūsų darbuotojams per vieną kontaktinį tašką. Užklausos registruojamos, joms suteikiamas prioritetas ir jos sprendžiamos struktūrizuotai, o pasikartojančios problemos šalinamos iš esmės, o ne tik uždaromos.
Ką gaunate
- Vienas kontaktinis taškas: darbuotojai tiksliai žino, kur kreiptis telefonu, el. paštu ar per portalą, o kiekviena užklausa sekama.
- Greitas įprastų problemų sprendimas: paskyrų, prieigų, įrenginių ir programinės įrangos problemas sprendžia jūsų aplinką pažįstantys inžinieriai.
- Sklandus darbuotojų atėjimas ir išėjimas: paskyros, įrenginiai ir prieigos teisės sukuriami ir panaikinami pagal kontrolinį sąrašą.
- Įžvalgos vadovybei: ataskaitos rodo užklausų apimtis, tipines problemas ir kur patobulinimai sutaupytų daugiausia laiko.
Kaip dirbame
- Aplinkos peržiūra: susipažįstame su jūsų naudotojais, įrenginiais, programomis ir dabartine palaikymo praktika.
- Paslaugos sukūrimas: susitariame dėl kontaktų kanalų, prioritetų, palaikymo valandų ir eskalavimo jūsų vidinėms komandoms ar tiekėjams.
- Įvedimas: dokumentuojame procedūras, įdiegiame nuotolinio palaikymo įrankius ir pristatome paslaugą jūsų darbuotojams.
- Kasdienis palaikymas ir tobulinimas: sprendžiame užklausas, reguliariai teikiame ataskaitas ir siūlome sprendimus, mažinančius pasikartojančias problemas.