Kas tai yra
Mūsų padalinys IT priežiūra & Aptarnavimas prisiima atsakomybę už tai, kad jūsų sistemos veiktų ir po paleidimo. Pasiūlymą sudaro 24/7 sistemų telemetrija ir stebėsena, sutartinis SLA palaikymas, DevOps ir platformų inžinerija, duomenų apsauga ir atsarginės kopijos (BaaS) bei IT naudotojų Helpdesk palaikymas. Kiekvienai sistemai pasirenkate tinkamą SLA lygį, o sutartyje raštu nustatomi reagavimo ir atkūrimo laikai, eskalavimo tvarka ir mūsų teisinė atsakomybė.
Ką gaunate
- Priežiūra visą parą: jūsų kritinės sistemos stebimos 24/7, o incidentai sprendžiami pagal sutartas procedūras.
- Aiški atsakomybė: reagavimo ir atkūrimo laikai įtvirtinti sutartyje, o ne palikti geranoriškumui.
- Vienas atsakingas partneris: stebėseną, platformų priežiūrą, atsargines kopijas ir naudotojų palaikymą teikia viena jūsų aplinką pažįstanti komanda.
- Tinkami paslaugų lygiai: kritinėms sistemoms taikoma stipriausia aprėptis, o mažiau kritinės aptarnaujamos žemesniu, ekonomiškesniu lygiu.
Kaip dirbame
- Inventorizacija ir rizikos peržiūra: surašome jūsų sistemas, jų svarbą verslui ir dabartinę palaikymo tvarką.
- SLA projektavimas: kartu kiekvienai sistemai priskiriame paslaugos lygį ir susitariame dėl reagavimo laikų, eskalavimo ir ataskaitų.
- Įvedimas: prijungiame stebėseną, dokumentuojame aplinką, sukuriame prieigas ir parengiame veiksmų instrukcijas.
- Eksploatacija ir ataskaitos: kasdien teikiame paslaugą, teikiame incidentų ir SLA vykdymo ataskaitas bei reguliariai peržiūrime sutartį.