Atbalsts Cloud App |

ISO/IEC 20000-1

IT pakalpojumu pārvaldība

Strukturēta un uzticama IT pakalpojumu pārvaldība visā pakalpojuma dzīves ciklā.

Kas tas ir

ISO/IEC 20000-1 ir IT pakalpojumu pārvaldības standarts. Tas nosaka, kā plānot, sniegt un nepārtraukti uzlabot IT pakalpojumus visā to dzīves ciklā.

Ko tas nozīmē jums

  • Skaidri definēti pakalpojumi, SLA un atbildības.
  • Incidenti, izmaiņas un problēmas tiek pārvaldītas pēc vienotiem procesiem.
  • Regulāri pārskati par pakalpojuma kvalitāti un uzlabojumiem.

Kā mēs to piemērojam

IT Uzturēšanas & Servisa komanda strādā pēc ISO/IEC 20000-1 procesiem 24/7 režīmā. Sertifikācija ir procesā. Pakalpojumu rādītājus un auditu pierādījumus var redzēt Atbilstības Live panelī.

Citi standarti un prakses

  • ISO 9001 Procesā

    Kvalitātes pārvaldība

    Nemainīgi augsta kvalitāte, skaidri procesi un nepārtraukta pilnveide.

    Uzzināt vairāk
  • ISO/IEC 27001 Procesā

    Informācijas drošības pārvaldība

    Sistemātiska pieeja informācijas aizsardzībai, drošībai un risku pārvaldībai.

    Uzzināt vairāk
  • ITIL 4 Praksē

    Pakalpojumu pārvaldība

    Pakalpojumu vērtības sistēma, incidentu pārvaldība un SLA nodrošināšana 24/7 režīmā.

    Uzzināt vairāk
  • COBIT Praksē

    IT pārvaldība un riski

    Biznesa mērķu un IT procesu stratēģiska salāgošana, risku pārvaldība un audita kontrole.

    Uzzināt vairāk
  • Secure SDLC Praksē

    Drošas izstrādes cikls

    DevSecOps pieeja: nepārtrauktas drošības pārbaudes un koda aizsardzība katrā CI/CD posmā.

    Uzzināt vairāk
  • SRE Praksē

    Sistēmu uzticamības inženierija

    Augstas pieejamības inženierija (līdz 99.99%) ar SLO/SLI rādītājiem un kļūdu budžetiem.

    Uzzināt vairāk
  • Zero Trust Praksē

    NIST SP 800-207

    Drošības arhitektūra bez noklusējuma uzticēšanās: stingra identitātes pārbaude un mikrosegmentācija.

    Uzzināt vairāk