Atbalsts Cloud App |

ITIL 4

Pakalpojumu pārvaldība

Pakalpojumu vērtības sistēma, incidentu pārvaldība un SLA nodrošināšana 24/7 režīmā.

Kas tas ir

ITIL 4 ir pasaulē plašāk lietotā labās prakses vadlīnija IT pakalpojumu pārvaldībai. Tā apraksta pakalpojumu vērtības sistēmu un praksi no incidentu pārvaldības līdz nepārtrauktai uzlabošanai.

Ko tas nozīmē jums

  • Ātra un paredzama reakcija uz incidentiem pēc saskaņotām prioritātēm.
  • Kontrolētas izmaiņas bez nevajadzīgas dīkstāves.
  • Pakalpojums, kas tiek mērīts un uzlabots, nevis tikai uzturēts.

Kā mēs to piemērojam

Mūsu servisa desks, incidentu, izmaiņu un problēmu pārvaldība balstās ITIL 4 praksēs, un tās ir mūsu SLA pamatā.

Citi standarti un prakses

  • ISO 9001 Procesā

    Kvalitātes pārvaldība

    Nemainīgi augsta kvalitāte, skaidri procesi un nepārtraukta pilnveide.

    Uzzināt vairāk
  • ISO/IEC 27001 Procesā

    Informācijas drošības pārvaldība

    Sistemātiska pieeja informācijas aizsardzībai, drošībai un risku pārvaldībai.

    Uzzināt vairāk
  • ISO/IEC 20000-1 Procesā

    IT pakalpojumu pārvaldība

    Strukturēta un uzticama IT pakalpojumu pārvaldība visā pakalpojuma dzīves ciklā.

    Uzzināt vairāk
  • COBIT Praksē

    IT pārvaldība un riski

    Biznesa mērķu un IT procesu stratēģiska salāgošana, risku pārvaldība un audita kontrole.

    Uzzināt vairāk
  • Secure SDLC Praksē

    Drošas izstrādes cikls

    DevSecOps pieeja: nepārtrauktas drošības pārbaudes un koda aizsardzība katrā CI/CD posmā.

    Uzzināt vairāk
  • SRE Praksē

    Sistēmu uzticamības inženierija

    Augstas pieejamības inženierija (līdz 99.99%) ar SLO/SLI rādītājiem un kļūdu budžetiem.

    Uzzināt vairāk
  • Zero Trust Praksē

    NIST SP 800-207

    Drošības arhitektūra bez noklusējuma uzticēšanās: stingra identitātes pārbaude un mikrosegmentācija.

    Uzzināt vairāk