Amata pienākumi
- Pārraudzīt pārvaldīto pakalpojumu (Managed Services) līgumu izpildi un SLA rādītāju precizitāti.
- Vadīt regulāras pakalpojumu pārskata sanāksmes ar klientu IT direktoriem un vadību.
- Organizēt nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanas procesu (CSI) saskaņā ar ITIL v4 vadlīnijām.
- Sadarboties ar inženieru un operāciju vadītājiem, lai novērstu pakalpojumu sniegšanas riskus.
Prasības kandidātiem
- Vismaz 4+ gadu pieredze Service Delivery Manager lomā IT vai telekomunikāciju nozarē.
- ITIL v4 Foundation / Managing Professional sertifikācija vai līdzvērtīga pieredze.
- Izcila izpratne par SLA metriku (MTTR, MTBF, pieejamības procenti) aprēķināšanu un analīzi.
- Augsta līmeņa diplomātija, strukturēta domāšana un teicamas latviešu un angļu valodas prasmes.
Ko mēs piedāvājam
- Atalgojumu no €3,400 līdz €4,800 bruto mēnesī.
- Tiešu ietekmi uz stratēģisko klientu attiecībām un procesu organizāciju.
- Modernu hibrīda darba modeli ar biroju Rīgā.
- Apmaksātas profesionālās apmācības un veselības apdrošināšanu.