IT Uzturēšana
& Serviss
Mēs uzraugām, uzturam un labojam jūsu IT 24/7/365, lai jūsu komanda var attīstīt biznesu. Ar līgumā garantētu SLA.
- 24/7/365
- NOC un SOC
- < 15 min
- P1 reakcijas laiks
- 99.99%
- augstākais SLA līmenis
- ISO 20000-1
- IT pakalpojumu vadība
Mūsu atbildība
Uzņemamies atbildību par jūsu IT ikdienu
Uzturēšana nav tikai remonts, kad kaut kas salūzt. Mēs nepārtraukti uzraugām, analizējam un uzlabojam jūsu sistēmas, lai tās strādā stabili un droši. Mūsu NOC un SOC šo ciklu iziet katru dienu, visu diennakti, ar līgumā noteiktu atbildību:
- 01
Ieraugām
Uzraugām jūsu sistēmas 24/7 un pamanām problēmas pirms jūsu klientiem.
- 02
Izprotam
Atfiltrējam troksni un atrodam cēloni un ietekmi uz biznesu.
- 03
Rīkojamies
Novēršam incidentus SLA laikā, arī naktīs un brīvdienās.
- 04
Uzlabojam
Katru incidentu pārvēršam uzlabojumā, lai tas neatkārtotos.
Kā mēs ieraugām
Jūs uzzināt par problēmu no mums, nevis no saviem klientiem. Mūsu NOC un SOC uzrauga jūsu sistēmas visu diennakti un pamana novirzes, pirms tās kļūst par incidentu.
- 24/7/365 sistēmu, tīkla un pakalpojumu monitorings
- Drošības notikumu uzraudzība (SIEM/XDR)
- Pakalpojumu pieejamības mērīšana pret SLO un SLA
- Ikmēneša pārskati ar telemetrijas datiem un SLA izpildi
Kā mēs izprotam
Ne katrs brīdinājums ir incidents. Mūsu inženieri atfiltrē troksni, atrod cēloni un saprot ietekmi uz biznesu.
- Brīdinājumu korelācija un trokšņa filtrēšana
- Incidentu prioritizēšana pēc ietekmes uz biznesu
- Cēloņu analīze, nevis tikai simptomu dzēšana
- Drošības draudu izvērtēšana SOC
Kā mēs rīkojamies
Kad kaut kas notiek, mēs rīkojamies SLA laikā, nevis gaidām darba dienas sākumu.
- P1 reakcija līdz 15 minūtēm Mission Critical līmenī
- Dedicēta ārkārtas inženieru līnija
- Drošības ielāpu un ievainojamību novēršana
- Datu atjaunošana noteiktajos RTO un RPO laikos
Kā mēs uzlabojam
Katrs incidents ir mācība. Mēs analizējam cēloņus un ieviešam izmaiņas, lai tas neatkārtotos.
- Cēloņu analīze (RCA) 24 stundu laikā
- Kļūdu budžeti un SLO pārvaldība
- Regulāri kiberhigiēnas un atbilstības auditi
- Ikmēneša pakalpojuma uzlabošanas plāns
Pierādīts praksē
Līgumiskie SLA līmeņi un reakcijas parametri
Standard Business
8/5- Reakcija: < 2 stundas (P1)
- Darba dienās: 08:00 - 18:00
- Regulārie sistēmu auditi
Enterprise 24/7
24/7- Reakcija: < 30 minūtes (P1)
- 24/7/365 NOC monitorings
- Dedicēta tālruņa līnija
Mission Critical
AUGSTĀKAIS LĪMENIS- Reakcija: < 15 minūtes (P1)
- Dvīņu NOC & SOC 3 maiņās
- Finansiāli garantēts kredīts
Mums uzticas
Biežāk uzdotie jautājumi
Cik ātri jūs reaģējat uz incidentu?
Mission Critical līmenī P1 incidentiem līdz 15 minūtēm, 24/7/365.
Kas ietilpst SLA?
Reakcijas laiki, monitorings, incidentu novēršana un regulāri pārskati. Līmeni izvēlaties pēc sistēmas kritiskuma.
Vai uzturat arī citu piegādātāju sistēmas?
Jā. Pārņemšanu sākam ar auditu un dokumentācijas sakārtošanu.
Kā mēs redzam pakalpojuma kvalitāti?
Ikmēneša pārskatos ar telemetrijas datiem un SLA izpildi.