Kas tas ir
Lietotāju atbalsts (Helpdesk) ir tiešā 1. un 2. līmeņa inženiertehniskā palīdzība jūsu darbiniekiem ikdienas IT jautājumos. Mēs palīdzam ar darbstacijām, piekļuvēm, e-pastu un lietotnēm, kā arī ar jaunu darbinieku iestatīšanu un piekļuvju atsaukšanu aizejošajiem. Pieteikumus reģistrējam vienotā sistēmā, un tos risina inženieri, kuri pazīst jūsu vidi. Ja jautājums skar serverus, tīklu vai platformas, to nododam tālāk mūsu infrastruktūras un uzturēšanas inženieriem bez liekas pārsūtīšanas. Saziņas kanālus, darba laiku un prioritātes saskaņojam ar jūsu uzņēmuma vajadzībām. Tādējādi darbinieki mazāk laika pavada, gaidot palīdzību.
Ko jūs iegūstat
- Ātra palīdzība: darbinieki saņem risinājumu no zinošiem inženieriem, nevis no gatavu atbilžu skriptiem.
- Viens kontaktpunkts: visi IT pieteikumi vienuviet, ar redzamu statusu.
- Kārtība piekļuvēs: jaunu darbinieku iestatīšana un tiesību atsaukšana pēc vienotas procedūras.
- Pārskati: regulāras atskaites par pieteikumiem, atkārtotām problēmām un uzlabojumu iespējām.
Kā mēs strādājam
- Vides apzināšana: dokumentējam darbstacijas, lietotnes, piekļuves un esošos procesus.
- Pieslēgšana: iestatām pieteikumu sistēmu, saziņas kanālus un eskalācijas kārtību.
- Ikdienas atbalsts: 1. un 2. līmeņa inženieri risina pieteikumus atbilstoši to prioritātei.
- Pilnveide: analizējam atkārtotos pieteikumus un novēršam to cēloņus.