Kas tas ir
IT uzturēšanas un servisa virzienā mēs pārņemam jūsu infrastruktūras un platformu ikdienas uzraudzību un darbību. Nodrošinām stabilitāti, atbilstību standartiem un skaidru SLA, ar inženieriem, kas pieejami 24/7. Pakalpojums sastāv no pieciem virzieniem: 24/7 Monitorings & Uzraudzība, Līgumiskais SLA atbalsts, Platformu & OS Uzturēšana, Katastrofu simulācijas & DR testi un Lietotāju atbalsts (Helpdesk). Varam uzturēt gan mūsu izbūvētas sistēmas, gan jūsu esošo infrastruktūru, neatkarīgi no tās ražotāja.
Ko jūs iegūstat
- Paredzama darbība: uzraudzība, ielāpi un atjaunošanas testi notiek pēc plāna, nevis tikai pēc incidenta.
- Skaidra atbildība: SLA nosaka reakcijas laikus, eskalāciju un katras puses pienākumus.
- Atbilstība standartiem: dokumentēti procesi un pārskati, kas atvieglo iekšējās un ārējās pārbaudes.
- Brīvāka iekšējā komanda: jūsu IT speciālisti var koncentrēties uz attīstību, nevis ikdienas uzturēšanu.
Kā mēs strādājam
- Servisa audits: izvērtējam sistēmas, esošos procesus, riskus un uzraudzības pārklājumu.
- Pārņemšana: dokumentējam vidi, pieslēdzam monitoringu un vienojamies par SLA un eskalācijas kārtību.
- Ikdienas darbība: uzraugām un uzturam sistēmas un risinām incidentus atbilstoši SLA.
- Regulāri pārskati: sniedzam atskaites par incidentiem un veiktajiem darbiem un piedāvājam uzlabojumus.