Kas tas ir
Daudzi atbalsta līgumi sola “darīt visu iespējamo”. Līgumiskais SLA to aizstāj ar saistībām, kuru izpildi varat no mums prasīt. Katrai kritiskajai sistēmai rakstiski vienojamies par reakcijas laikiem, atjaunošanas laikiem, pieejamības mērķiem, eskalācijas kārtību un atbalsta stundām, kā arī par finansiālajām un juridiskajām sekām, ja saistības netiek izpildītas. Līgums tiek veidots pēc jūsu biznesa prioritātēm, nevis pēc vispārīga cenrāža.
Ko jūs iegūstat
- Saistošas apņemšanās: reakcijas un atjaunošanas laiki ir līguma daļa, ko nostiprina finansiāla un juridiska atbildība.
- Skaidras prioritātes: incidenti tiek klasificēti pēc ietekmes uz biznesu, tāpēc kritiskākie vienmēr tiek risināti pirmie.
- Noteikta eskalācija: jūs zināt, kas risina incidentu, kad tas tiek eskalēts un kam varat zvanīt.
- Pārskatāmas atskaites: regulāras atskaites parāda incidentus, reakcijas un atjaunošanas laikus un SLA izpildi.
Kā mēs strādājam
- Ietekmes uz biznesu analīze: nosakām jūsu kritiskās sistēmas un to, ko katras dīkstāve nozīmē jūsu darbībai.
- Līguma izstrāde: piedāvājam servisa līmeņus, reakcijas un atjaunošanas laikus, atbalsta stundas un eskalācijas noteikumus katrai sistēmai.
- Tehniskā gatavība: pieslēdzam monitoringu, dokumentējam vidi un sagatavojam procedūras, lai spētu izpildīt saistības.
- Serviss un pārskatīšana: sniedzam atbalstu saskaņā ar līgumu, atskaitāmies par izpildi un regulāri kopā pārskatām SLA.