Kas tas ir
Ikdienas IT problēmas aizņem vairāk laika, nekā lielākā daļa uzņēmumu apzinās: dators, kas nepieslēdzas tīklam, bloķēts konts, printeris, kas nedrukā, jauns kolēģis bez piekļuvēm pirmajā darba dienā. Mūsu palīdzības dienests sniedz jūsu darbiniekiem 1. un 2. līmeņa tehnisko atbalstu caur vienu kontaktpunktu. Pieteikumi tiek reģistrēti, prioritizēti un strukturēti atrisināti, bet atkārtotas problēmas tiek novērstas pēc būtības, nevis tikai aizvērtas.
Ko jūs iegūstat
- Viens kontaktpunkts: darbinieki precīzi zina, kur vērsties pa tālruni, e-pastu vai portālu, un katrs pieteikums tiek izsekots.
- Ātra biežāko problēmu novēršana: kontu, piekļuves, ierīču un programmatūras jautājumus risina inženieri, kas pazīst jūsu vidi.
- Raita darbinieku pieņemšana un aiziešana: konti, ierīces un piekļuves tiesības tiek iestatītas un noņemtas pēc kontrolsaraksta.
- Ieskats vadībai: atskaites parāda pieteikumu apjomu, tipiskās problēmas un to, kur uzlabojumi ietaupītu visvairāk laika.
Kā mēs strādājam
- Vides apskats: iepazīstam jūsu lietotājus, ierīces, lietotnes un pašreizējo atbalsta praksi.
- Servisa iestatīšana: vienojamies par saziņas kanāliem, prioritātēm, atbalsta stundām un eskalāciju jūsu iekšējām komandām vai piegādātājiem.
- Ieviešana: dokumentējam procedūras, iestatām attālinātā atbalsta rīkus un iepazīstinām darbiniekus ar servisu.
- Ikdienas atbalsts un pilnveide: risinām pieteikumus, regulāri atskaitāmies un piedāvājam uzlabojumus, kas mazina atkārtotas problēmas.