Kas tas ir
Mūsu IT Uzturēšanas & Servisa nodaļa uzņemas atbildību par to, lai jūsu sistēmas darbotos arī pēc to palaišanas. Piedāvājums apvieno 24/7 Sistēmu telemetriju & Uzraudzību, Līgumisko SLA atbalstu, DevOps & Platformu inženieriju, Datu aizsardzību & Rezerves kopēšanu (BaaS) un IT Lietotāju Helpdesk atbalstu. Katrai sistēmai jūs izvēlaties piemērotu SLA līmeni, un līgumā rakstiski nostiprināti reakcijas un atjaunošanas laiki, eskalācijas kārtība un mūsu juridiskā atbildība.
Ko jūs iegūstat
- Diennakts pārraudzība: kritiskās sistēmas tiek uzraudzītas 24/7, un incidenti tiek risināti pēc saskaņotām procedūrām.
- Skaidra atbildība: reakcijas un atjaunošanas laiki ir noteikti līgumā, nevis atstāti labas gribas ziņā.
- Viens atbildīgais partneris: monitoringu, platformu uzturēšanu, rezerves kopijas un lietotāju atbalstu nodrošina viena komanda, kas pazīst jūsu vidi.
- Atbilstoši servisa līmeņi: kritiskajām sistēmām ir visstiprākais pārklājums, mazāk kritiskajām zemāks un ekonomiskāks līmenis.
Kā mēs strādājam
- Inventarizācija un risku apskats: apzinām jūsu sistēmas, to nozīmi biznesā un pašreizējo atbalsta kārtību.
- SLA izstrāde: kopā piešķiram katrai sistēmai servisa līmeni un vienojamies par reakcijas laikiem, eskalāciju un atskaitēm.
- Pārņemšana: pieslēdzam monitoringu, dokumentējam vidi, iestatām piekļuves un sagatavojam darbību instrukcijas.
- Uzturēšana un atskaites: nodrošinām ikdienas servisu, atskaitāmies par incidentiem un SLA izpildi un regulāri pārskatām līgumu.