Hva det er
ITIL 4 er verdens mest brukte rammeverk for beste praksis innen IT-tjenestestyring. Det beskriver tjenesteverdisystemet og praksiser fra hendelseshåndtering til kontinuerlig forbedring.
Hva det betyr for deg
- Rask og forutsigbar respons på hendelser basert på avtalte prioriteringer.
- Kontrollerte endringer uten unødvendig nedetid.
- En tjeneste som måles og forbedres, ikke bare vedlikeholdes.
Slik bruker vi det
Vår servicedesk og vår hendelses-, endrings- og problemhåndtering er bygget på ITIL 4-praksiser, og de danner grunnlaget for våre SLA-er.