Hovedoppgaver
- Styre leveransen av Managed Services-kontrakter for store virksomheter og revidere SLA-målinger hver måned.
- Lede tjenestegjennomganger med CIO-er og IT-ledelse hos kundene.
- Lede initiativer for kontinuerlig tjenesteforbedring (CSI) etter ITIL v4.
- Samarbeide med tekniske skiftledere for å avdekke systemiske driftsrisikoer.
Kvalifikasjoner
- 4+ års dokumenterte resultater som Service Delivery Manager innen IT-infrastruktur eller MSP.
- ITIL v4-sertifisering eller dokumentert mestring av prinsippene for IT-tjenestestyring.
- Svært god analytisk forståelse av oppetidsmålinger, MTTR-oppfølging og beregning av kompensasjon.
- Fremragende kommunikasjons- og interessentstyringsferdigheter på engelsk.
Vi tilbyr
- Bruttolønn fra 3 400 til 4 800 EUR per måned.
- Stor innflytelse på strategiske partnerskap med profilerte kunder.
- Fleksibel hybridordning og kontor sentralt i Riga.
- Full helseforsikring og støtte til opplæring.