Support Cloud App |
IT-drift & Service-divisjon

IT-drift
& Service

Vi overvåker, vedlikeholder og retter IT-miljøet deres 24/7/365, slik at teamet deres kan utvikle virksomheten. Med kontraktsfestet SLA.

Kontakt oss
24/7/365
NOC og SOC
< 15 min
responstid for P1
99.99%
høyeste SLA-nivå
ISO 20000-1
IT-tjenestestyring

Vårt ansvar

Vi tar ansvar for IT-hverdagen deres

Drift er mer enn å reparere det som går i stykker. Vi overvåker, analyserer og forbedrer systemene deres kontinuerlig, slik at de går stabilt og sikkert. NOC og SOC kjører denne syklusen hver dag, døgnet rundt, med kontraktsfestet ansvar:

  1. 01

    Vi oppdager

    Vi overvåker systemene deres 24/7 og oppdager problemer før kundene deres gjør det.

  2. 02

    Vi forstår

    Vi filtrerer bort støyen og finner årsaken og konsekvensene for virksomheten.

  3. 03

    Vi handler

    Vi løser hendelser innenfor SLA-en, også netter og helger.

  4. 04

    Vi forbedrer

    Vi gjør hver hendelse om til en forbedring, slik at den ikke skjer igjen.

Vi oppdager
Vi oppdager

Slik oppdager vi

Dere hører om et problem fra oss, ikke fra kundene deres. NOC og SOC overvåker systemene deres døgnet rundt og fanger opp avvik før de blir til hendelser.

  • Overvåking av systemer, nettverk og tjenester 24/7/365
  • Overvåking av sikkerhetshendelser (SIEM/XDR)
  • Tjenestetilgjengelighet målt mot SLO og SLA
  • Månedlige rapporter med telemetridata og SLA-oppfyllelse
Vi forstår
Vi forstår

Slik forstår vi

Ikke alle varsler er hendelser. Ingeniørene våre filtrerer bort støyen, finner årsaken og forstår konsekvensene for virksomheten.

  • Korrelasjon av varsler og filtrering av støy
  • Prioritering av hendelser etter konsekvens for virksomheten
  • Årsaksanalyse, ikke bare symptombehandling
  • Trusselvurdering i SOC
Vi handler
Vi handler

Slik handler vi

Når noe skjer, handler vi innenfor SLA-en i stedet for å vente på at arbeidsdagen starter.

  • P1-respons innen 15 minutter på Mission Critical-nivået
  • En dedikert nødlinje til ingeniører
  • Sikkerhetsoppdateringer og utbedring av sårbarheter
  • Gjenoppretting av data innenfor avtalt RTO og RPO
Vi forbedrer
Vi forbedrer

Slik forbedrer vi

Hver hendelse er en lærepenge. Vi analyserer årsakene og gjør endringer slik at det ikke skjer igjen.

  • Årsaksanalyse (RCA) innen 24 timer
  • Feilbudsjetter og SLO-styring
  • Jevnlige revisjoner av cyberhygiene og etterlevelse
  • En månedlig plan for tjenesteforbedring

Bevist i praksis

Kontraktsfestede SLA-nivåer & responsparametere

Standard Business

8/5
99.5%
  • Responstid: < 2 timer (P1)
  • Virkedager: 08:00 - 18:00
  • Regelmessige systemrevisjoner
ANBEFALT

Enterprise 24/7

24/7
99.9%
  • Responstid: < 30 minutter (P1)
  • 24/7/365 NOC-overvåking
  • Dedikert telefonlinje

Mission Critical

HØYESTE NIVÅ
99.99%
  • Responstid: < 15 minutter (P1)
  • Doble NOC & SOC i 3 skift
  • Økonomisk garantert kreditt

De stoler på oss

Ofte stilte spørsmål

Hvor raskt reagerer dere på en hendelse?

På Mission Critical-nivået innen 15 minutter for P1-hendelser, 24/7/365.

Hva omfatter SLA-en?

Responstider, overvåking, løsing av hendelser og jevnlig rapportering. Dere velger nivå ut fra hvor kritisk systemet er.

Drifter dere også systemer fra andre leverandører?

Ja. Overtakelsen starter med en revisjon og opprydding i dokumentasjonen.

Hvordan ser vi tjenestekvaliteten?

I månedlige rapporter med telemetridata og SLA-oppfyllelse.