Hva det er
Brukerstøtte (Helpdesk) er direkte teknisk hjelp på første og andre nivå for de ansatte med daglige IT-spørsmål. Vi hjelper med arbeidsstasjoner, tilgangsrettigheter, e-post og applikasjoner, i tillegg til oppsett for nyansatte og fjerning av tilganger for dem som slutter. Henvendelser registreres i ett system og håndteres av ingeniører som kjenner miljøet deres. Gjelder et problem servere, nettverk eller plattformer, sender vi det videre til våre infrastruktur- og driftsingeniører uten unødvendige omveier. Vi tilpasser kommunikasjonskanaler, åpningstider og prioriteringer til behovene i virksomheten. Resultatet er at de ansatte bruker mindre tid på å vente på hjelp.
Hva dere får
- Rask hjelp: de ansatte får løsninger fra kyndige ingeniører, ikke fra standardsvar.
- Ett kontaktpunkt: alle IT-henvendelser på ett sted, med synlig status.
- Orden i tilgangsstyringen: oppstart for nyansatte og fjerning av rettigheter følger én felles prosedyre.
- Rapporter: jevnlige rapporter om henvendelser, gjentakende problemer og muligheter for forbedring.
Slik jobber vi
- Forståelse av miljøet: vi dokumenterer arbeidsstasjoner, applikasjoner, tilgangsrettigheter og dagens prosesser.
- Oppstart: vi setter opp saksbehandlingssystemet, kommunikasjonskanalene og eskaleringsprosedyren.
- Daglig støtte: ingeniører på første og andre nivå løser henvendelsene etter prioritet.
- Forbedring: vi analyserer gjentakende henvendelser og fjerner årsakene til dem.