Hva det er
I divisjonen IT-drift & Service overtar vi den daglige overvåkingen og driften av infrastrukturen og plattformene deres. Vi sikrer stabilitet, samsvar med standarder og en tydelig SLA, med ingeniører tilgjengelig 24/7. Tjenesten består av fem områder: overvåking og tilsyn 24/7, kontraktsfestet SLA-støtte, vedlikehold av plattformer og OS, katastrofesimuleringer og DR-testing, samt brukerstøtte (Helpdesk). Vi kan drifte både systemer vi selv har bygget og den eksisterende infrastrukturen deres, uansett leverandør.
Hva dere får
- Forutsigbar drift: overvåking, patching og gjenopprettingstester følger en plan, ikke bare den siste hendelsen.
- Tydelig ansvar: SLA-en fastsetter responstider, eskalering og hver parts forpliktelser.
- Samsvar med standarder: dokumenterte prosesser og rapporter som gjør interne og eksterne revisjoner enklere.
- Et friere internt team: IT-spesialistene deres kan konsentrere seg om utvikling i stedet for rutinevedlikehold.
Slik jobber vi
- Tjenesterevisjon: vi vurderer systemene, dagens prosesser, risikoer og overvåkingsdekning.
- Overtakelse: vi dokumenterer miljøet, kobler til overvåking og avtaler SLA og eskaleringsprosedyre.
- Daglig drift: vi overvåker og vedlikeholder systemene og løser hendelser i tråd med SLA-en.
- Jevnlige gjennomganger: vi rapporterer om hendelser og utført arbeid og foreslår forbedringer.