Hva det er
Hverdagslige IT-problemer koster mer tid enn de fleste virksomheter er klar over: en bærbar PC som ikke kobler seg til, en låst konto, en skriver som nekter å skrive ut, en ny kollega uten tilganger første dag. Helpdesken vår gir de ansatte deres teknisk støtte på første og andre linje gjennom ett kontaktpunkt. Henvendelser registreres, prioriteres og løses på en strukturert måte, og gjentakende problemer rettes ved roten, ikke bare lukkes.
Hva dere får
- Ett kontaktpunkt: de ansatte vet nøyaktig hvor de skal henvende seg, via telefon, e-post eller portal, og hver henvendelse spores.
- Rask løsning av vanlige problemer: problemer med kontoer, tilganger, enheter og programvare håndteres av ingeniører som kjenner miljøet deres.
- Smidig on- og offboarding: kontoer, enheter og tilgangsrettigheter opprettes og fjernes etter en sjekkliste.
- Innsikt for ledelsen: rapporter viser henvendelsesvolum, typiske problemer og hvor forbedringer vil spare mest tid.
Slik jobber vi
- Gjennomgang av miljøet: vi blir kjent med brukerne, enhetene, applikasjonene og dagens støttepraksis deres.
- Oppsett av tjenesten: vi blir enige om kontaktkanaler, prioriteringer, supporttider og eskalering til interne team eller leverandører.
- Oppstart: vi dokumenterer prosedyrer, setter opp verktøy for fjernstøtte og introduserer tjenesten for de ansatte.
- Daglig støtte og forbedring: vi håndterer henvendelser, rapporterer jevnlig og foreslår tiltak som reduserer gjentakende problemer.